Куда приводят мечты?

7 Сентября 2010

Туристическая компания «РОЗА МИРА плюс», не скрывая своих амбиций и радости, 30 августа 2010 года открыла новый офис продаж в самом центре Челябинска, на улице Тимирязева, 41a.

Для руководства офисом приглашена проектменеджер Ирина Исобаева, опытный руководитель из Москвы с репутацией первооткрывателя. В ее активе реализованные проекты в Москве, Екатеринбурге, Новосибирске, Красноярске, Санкт-Петербурге, 13-летний опыт работы в туризме и яркая насыщенная карьера талантливого управленца.

Мы поинтересовались у Ирины ее первыми впечатлениями о проекте, планами на будущее и о том, куда приводят мечты.

— Ирина, что привело вас в Челябинск и компанию «РОЗА МИРА плюс»?
— Амбиции созидания и мой авантюрный характер. Сработал тот факт, что предложение, которое поступило от давнего партнера Станислава Похлебаева, владельца туркомпании «РОЗА МИРА плюс», не могло не задеть моего профессионального интереса. У меня появилась возможность воплотить свой опыт в одном цельном проекте, куда я вкладываю не только энергию управленца, но и креативный заряд своей души.

— Ирина, а как вы пришли в туристический бизнес?

— Жизнь сама направила меня в туризм. После школы поступила на первый курс Академии туризма (РМАТ). В 1998 году мы с семьей впервые выехали за границу, на Кипр — тогда я впервые прикоснулась к практической стороне получаемых знаний. Чтобы оплачивать обучение в институте, решила найти себе работу. Первой туристической компанией для меня стала «Аврора-Интур». Я благодарна тем первым трем годам работы в туризме и считаю очень верным, что начала с самой низкой должности диспетчера call-центра. Это помогло мне познать туризм с нуля. Было непросто совмещать учебу на дневном и работу, но окончила РМАТ я с отличием, чем искренне горжусь.
И вот для дипломированного специалиста с опытом работы открылась большая дорога. Она привела меня в компанию «Большое путешествие» (сейчас оператор известен под названием «ПУТЕШЕСТВУЙ!»). Моя карьера сразу устремилась вверх. Через три месяца я стала ведущим консультантом, а через год в компании произошли структурные изменения, и я возглавила новый отдел по работе с туристическими агентствами. Был сложный, но увлекательный период: командировки по России с семинарами для менеджеров турфирм, наработки новых технологий работы с агентствами, выстраивание отношений с партнерами, рекламные туры. Именно тогда, в 2004 году, мы и познакомились со Станиславом Похлебаевым, а весной 2005 года вместе летали на Мальдивы в рамках награждения 20-ки лучших турагентств России.
Спустя год начались региональные проекты, и кочевая жизнь захлестнула меня. Для продолжения карьеры в компании мне необходимо было возвращаться в Москву, а душа этого уже не желала. С легким сердцем я осталась жить в Сибири, где получила предложение от агентства «Эль-Тур». Меньше чем за год мне удалось вывести компанию в лидеры регионального рынка. Потом я взяла тайм-аут с мыслями о новом поприще. Но неожиданно от «РОЗЫ МИРА плюс» поступило предложение, от которого нельзя было отказаться. И вот я здесь.

— Что было главным движущим мотивом? Что побудило к развитию карьеры в регионах?

— Все едут в Москву, а я, наоборот, вижу перспективу развития в регионах, где поле для деятельности шире и больше места для маневра. Да и темп жизни приятнее, человечнее. Мысль уехать из Москвы была у меня давно. И когда четыре года назад мне впервые предложили открытие и развитие регионального офиса в Екатеринбурге, я согласилась сразу. Да, были определенные сложности. Не все с первого раза получалось как планировалось. Приходилось приобретать навыки, познавать уклад жизни в других городах, перестраиваться на ходу, учиться получать удовольствие от всего нового. В итоге деятельность проект-менеджера затянула меня окончательно. Потом были проекты в Новосибирске, Санкт-Петербурге, Красноярске. Таким образом, проект в Челябинске мой пятый, юбилейный.
Ну и тесно мне стало в Москве (смеется). А в России такие просторы, реализуйся по полной, проявляй себя. Поэтому я увлеченно приступаю к организации работы нового офиса, чтобы в полной мере использовать накопленный опыт.

— А чем принципиально новым будет отличаться этот офис от других офисов компании «РОЗА МИРА плюс»?

— Этот офис создан для того, чтобы компания вышла на новый уровень развития. Растут потребности наших клиентов, значит, должны вырасти и мы. Для этого была подобрана абсолютно новая профессиональная команда, которая найдет подход к любому клиенту. В офисе также будет открыта авиакасса, где можно будет бронировать авиабилеты в любую точку мира.
И немаловажно, что для удобства наших клиентов офис будет работать с 9 до 21 часа без обеда, а самое главное, без выходных.
Кроме того, я не вижу смысла ограничиваться рамками повышения продаж турпродукта как такового, а еще и участвую в подготовке компании к ребрендингу, становлению нового корпоративного стиля, как максимально открытого, демократичного и, главное, понятного для туриста. Офис на Тимирязева, 41а будет первым среди пяти офисов компании, работающим под новым брендом RozaMira.com. Здесь также будут созданы все условия для проведения семинаров и тренингов, что позволит нашим сотрудникам непрерывно совершенствоваться.

— То есть новый офис — это не только еще один пункт по продаже путевок, а что-то большее?

— Да, хочется создать такой офис, куда наши клиенты будут приходить как в любимое заведение, как к старым добрым друзьям, снова и снова. Здесь будет кипеть жизнь, и будут зарождаться новые идеи, здесь будут исполняться мечты и воплощаться надежды.
Мы уверены, что в новом офисе клиенты смогут получить качественно новый уровень обслуживания. Благодаря внедрению новых технологий в управлении будут созданы принципиально лучшие стандарты туристических услуг, к которым «РОЗА МИРА плюс» стремилась все эти годы.

— Что является для вас неприемлемым в работе с клиентом?

— Никогда не потерплю в своей команде равнодушия и высокомерия к клиенту. Мне бы не хотелось, чтобы хоть кто-нибудь ушел от нас неуслышанным и непонятым. Я буду стремиться, чтобы каждый посетитель получил полную информацию о своем идеальном путешествии и насладился им.

— Ирина, а каким вы представляете себе образ клиента вашего нового офиса?

— Представьте себе, что однажды зимним вечером случайный прохожий, идущий в ларек за фруктами, вдруг зашел к нам погреться, выпил чашечку кофе и после ненавязчивой беседы с консультантом, через пару дней загорая на берегу Индийского океана в изобилии экзотических фруктов, осуществил свою давнишнюю мечту о невероятном приключении (мечтательно улыбается).

— А где вы сами любите отдыхать?

— О, я поражаюсь своей туристической всеядности. Наверное, я и есть идеальный турист. Как ребенок готова увлекаться дикой природой Крыма, Алтая или Киргизии. Пусть проживание там будет хоть в кемпинге, а еду надо будет покупать у бабушек на базаре. Могу умчаться в Египет по горящей путевке, количество звезд отеля не сыграет никакой роли, лишь бы только рядом были близкие мне люди. При этом я сохраняю абсолютное восхищение качеством сервиса, который предоставляют лучшие отели Арабских Эмиратов. Часто вспоминаю Мальдивы. Это рай на земле! Я была там четыре раза и пообещала себе, что мое свадебное путешествие будет именно там, на коралловых островах. Бали, Хайнань, Таиланд — это жемчужины туристического бизнеса, где все, начиная от местных жителей с их азиатской покорностью и услужливостью до великолепной природы, наполнено спокойствием, красотой и негой. А сколько потрясающих мест я не успела посетить в Турции, которую, казалось бы, уже всю исколесила вдоль и поперек. Еще планирую себе поездку на Карибы: Доминикана, Куба, Мексика, Ямайка будоражат мою фантазию яркими красками, вкусом мохито и зажигательными ритмами самбы.

Станислав Похлебаев, владелец «РОЗА МИРА плюс».jpgСтанислав Похлебаев, владелец «РОЗА МИРА плюс»
«Открытие нового офиса стало результатом растущей деятельности компании и требований работы с V.I.P. и корпоративными клиентами. Мы рады появлению наших новых офисов в Челябинске и в регионе. Открытие офиса под новым брендом RozaMira.com — это результат нашей многолетней работы. Мы отвечаем нуждам абсолютного большинства клиентов».


Для удобства наших клиентов офис RozaMira.com будет работать с 9 до 21 без обеда и без выходных.

Ул. Тимирязева, 41а
Телефон: (351) 233-60-53
RozaMira.com
Добавьте эту статью:
« Назад в раздел
А вот и Дженни
А вот и Дженни
12 Февраля 2015

Ни грамма косметики и плюс несколько лишних килограммов — довольно рискованный шаг для появления на экране 45-летней актрисы. Но Дженнифер Энистон знает, что делает — ее новая роль в картине «Торт» получила весьма благосклонные отзывы критиков, которые за столь смелый эксперимент прочили ей номинацию на «Оскар».

Выставка образовательных программ
Выставка образовательных программ
23 Января 2015

21 февраля в отеле Holiday Inn состоится 12-ая ежегодная выставка «Образование за рубежом», которую организует компания «Аэровектра».

Победа в престижном конкурсе
Победа в престижном конкурсе
19 Января 2015

Компания «Интерьерный бутик «Хрусталь» стала в этом году победителем премии, которая представляет лучшие компании и бренды из различных сегментов индустрии роскоши.

Крепкого здоровья в новом году
Крепкого здоровья в новом году
19 Января 2015

Здоровье — один из главных приоритетов для каждого человека. Более 9 лет мы заботимся о вас и ваших близких», — Елена Канаева, директор семейной клиники «Репромед».

Кутюрных дел мастер
Кутюрных дел мастер
18 Декабря 2014

Автор роскошных кутюрных творений и любимец знаменитостей, дизайнер Тони Уорд, представленный в России в Crocus Atelier Couture, устроил мировую премьеру собственной весенней коллекции pret-a-porter в Москве в рамках Mercedes-Benz Fashion Week, а заодно рассказал нам о ЖанеПоле Готье, ливанских обычаях и разновидностях гламура.